NUESTRA EVOLUCIÓN
La historia comienza en 1985. Los desarrollos de tiempo compartido al sur de la frontera enfrentaron dificultades para comunicarse con gente de los EE. UU. Y Canadá. Esto fue mucho antes de que Internet dominara nuestras relaciones y un total de 20 años antes de Facebook.
La compañía anteriormente conocida como Resort Communications manejaba grandes cantidades de papeleo, procesamiento, cobranza telefónica y más para sus clientes. Cuando la compañía se mudó del Condado de Orange a San Diego en 1998, tenía 55 empleados y atendía a 100,000 socios de tiempo compartido por año.
Hoy, ResortCom tiene su sede en Las Vegas con casi 300 empleados. Especializados en servicios financieros y socios internacionales, servimos a millones de viajeros cada año con más de USD $500 millones en efectivo procesados anualmente en varias monedas.
En las últimas tres décadas, ResortCom evolucionó a pesar de trastornos en la industria, cambios en las formas de los productos y tiempos económicos difíciles para dominar todas las etapas del ciclo comercial y convertirse en una parte crucial en el flujo de información de nuestros clientes alrededor de sus consumidores.
Para servir como su socio estratégico en la compleja industria vacacional y de propiedad compartida, adaptamos ResortConnectTM, nuestro innovador y sofisticado software de administración de tiempo compartido, para adaptarlo a sus procesos comerciales e integrarlo sin problemas en el ciclo de vida de sus socios, al tiempo que brindamos asistencia 24/7/365.
NUESTRA MISIÓN
La misión de ResortCom es proporcionar a nuestros clientes desarrolladores y a sus socios software altamente seguro y de vanguardia y soluciones innovadoras en el centro de contacto con clientes, para garantizar que “las promesas hechas sean promesas cumplidas”. Nuestra promesa es ofrecer experiencias sin igual al cliente y maximizar el compromiso de los socios, lo que facilita el rendimiento, la administración y el servicio del desarrollador como el mejor en su clase en la propiedad vacacional.
NUESTROS VALORES
Nuestra Misión define nuestra identidad y propósito. Nuestros valores definen cómo trabajamos juntos y hacemos negocios.
EMPODERAR
Animamos a todos en ResortCom a ver el potencial de cada uno. Es fácil mirar a alguien y ver qué hay en la superficie, pero se necesita a alguien que esté realmente involucrado con el otro para ver la grandeza que yace bajo la superficie. Permitimos que nuestro equipo alcance ese potencial, lo saque y lo utilice para acercar a su equipo y ayudar a quienes lo rodean.
¡VE Y CRECE!
Alentamos a todos en ResortCom a buscar nuevos desafíos para crecer dentro y fuera de la compañía. Creemos en elegir el crecimiento sobre el miedo. Para la mayoría, el crecimiento puede ser incómodo, pero a través de la incomodidad se gana toda la sabiduría. Una vez adquirida, se puede compartir esa sabiduría con sus equipos, amigos y familiares. Nuestra cultura abarca el desarrollo personal, y somos una de las pocas compañías que conserva un asesor de desempeño que está disponible para todo nuestro personal.
POSITIVOS Y DIVERTIDOS
Cuando las personas son positivas, trabajan mejor juntas y tienden a ver su trabajo de una manera más optimista. Esa positividad puede ser contagiosa, provocando una gran energía que llena el edificio. Trabajar con una sonrisa en el rostro y diversión desde el inicio del día de trabajo multiplica nuestros resultados.
CELEBRAR LA DIVERSIDAD
ResortCom es una compañía internacional que brinda servicios a socios de todo el mundo. Nos enorgullecemos de tener un equipo único y diverso que reúne a muchas culturas diferentes, proporcionando el mejor servicio que ofrece nuestra industria.
EQUIPO EN SINERGIA
“Si quieres ir rápido, ve solo. Si quiere llegar lejos, ve de la mano”. Unidos como equipo, podemos fomentar mayor creatividad, aumentar la responsabilidad y lograr mejores resultados. Una gran parte de la base de nuestra empresa se basa en el trabajo en equipo y la sincronización de cada departamento, lo que da lugar a un entorno productivo.
COMUNICAR CON CLARIDAD
Con una compañía tan diversa como ResortCom, debemos asegurarnos de que entendemos lo que estamos diciendo y lo que demás escuchan. Para ayudar a disminuir la confusión y aumentar la confianza y la conexión, alentamos a cada miembro del equipo a recapitular una conversación preguntándole al otro, “¿Qué sacaste de esta conversación?”
CUIDARNOS COMO LOCOS
Para preocuparnos por el lugar donde trabajamos y las personas que forman parte de nuestra cultura, primero debemos cuidarnos a nosotros mismos. Debemos preocuparnos por lo que hacemos, enorgullecernos de ello y hacer el mejor trabajo que podamos. Tenemos el compromiso de entregar nuestro mejor trabajo para tratar a nuestros compañeros y clientes con el máximo cuidado. El cuidado es nuestro núcleo, otro elemento de la base sobre la cual construimos nuestro negocio.
Nuestra gente es nuestra ventaja competitiva. Proporcionamos los recursos y servicios para preparar a nuestra gente para ser ganadores, para apoyar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa, mientras se preservan los valores y la cultura especial de ResortCom. Continuamente reforzamos nuestra reputación de proporcionar un servicio personalizado y superior al brindarles a nuestros empleados respeto, capacitación, participación, reconocimiento, recompensa, seguridad y oportunidades de crecimiento.
Juntos, nuestro diverso e innovador equipo se esfuerza por ser el mejor en la industria de desarrollos vacacionales al proporcionar servicios flexibles y personalizados a través de un personal orientado a soluciones cuyo objetivo es atraer y retener clientes leales brindando servicios de alta calidad a tiempo y mejorando la experiencia vacacional en cada paso del camino.
NUESTRO EQUIPO DE LIDERAZGO
Dennis Hershey
Chief Financial Officer
Dennis Hershey jugó un papel importante en la configuración del éxito inicial de ResortCom y regresó en 2015 para continuar con esa visión. Ha trabajado durante más de 30 años en áreas financieras y operativas en la industria de la hospitalidad. Fue el primer Director Financiero y Director de Villa Group en la década de 1990.
Al dejar The Villa Group, Hershey se desempeñó como Director Corporativo de Impuestos para Mandalay Resort Group, que se fusionó con MGM Resorts. En 2005, luego se convirtió en parte del equipo de liderazgo senior de TLC Casino Enterprises, Inc., el propietario del Four Queens Hotel and Casino, Binion’s Gambling Hall y numerosos establecimientos locales de bares y juegos en Las Vegas.
También ocupa el cargo de CFO para ResortCom Marketing LLC y algunos de sus afiliados.
Dennis Morrissey
Vice President of International Operations
Dennis tiene 20 años de experiencia en hospitalidad hotelera y de club vacacional. Él supervisa todas las operaciones administrativas del club para UVC International trabajando con The Villa Group, además de servir en el Comité Ejecutivo de Liderazgo para ResortCom.
Trabaja en todos los aspectos de las operaciones, las finanzas y la administración, con habilidades especiales en gestión de inventario y estrategias de marketing para maximizar la ocupación. Además de estas tareas, se desempeña como Tesorero de Universal Vacation Club, una corporación sin fines de lucro de California.
Antes de esto, trabajó como Vicepresidente Senior de ILX Resorts y se desempeñó como Gerente General en Los Abrigados Resort & Spa en Sedona, AZ.
Se graduó de la Universidad de Notre Dame en 1993 obteniendo una Licenciatura en Administración de Empresas con una especialidad en Finanzas.